一、“北京用户满意服务明星”申报条件：

（1）工作在服务一线的从业人员；
（2）热爱党、热爱国家、热爱社会主义；
（3）爱岗敬业、诚实劳动、遵纪守法、热情服务
（4）努力学习、钻研技术、敢于创新、开拓进取；
（5）具有用户至上的价值观和服务观，在本职岗位上能以实际行动推进用户满意工程，并做出积极贡献者；
（6）用户满意服务业绩突出，得到消费者、用户认可及好评。

二、“北京用户满意服务明星班组”申报条件：

（1）一线基层服务单位（站、店、所、队等）；
（2）爱岗敬业、合法经营、明礼诚信、科学管理、用户至上；
（3）勇于实践、开拓创新、具有良好的团队精神；
（4）积极推进和实施用户满意工程，整体服务质量水平高，创造了良好的社会和经济效益；
（5）注重用户满意评价工作，做到有目标、有制度、有成效；
（6）用户满意服务业绩突出，得到消费者、用户认可及好评。

三、“北京用户满意杰出管理者”申报条件：

（1）企业高层管理人员；
（2）具有先进、科学、系统的管理思想及用户满意理念；
（3）开拓创新、锐意改革、与时俱进，具有丰富的管理经验和卓越的管理绩效；
（4）科学策划、有效组织、理论联系实际，全面实施企业用户满意工程；
（5）所领导企业具有良好的社会效益和经济效益；
（6）所领导企业有效建立并实施质量管理体系，用户满意度较高。
注：所有申报资料需一式两份。